為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念與管理模式，5月23日，在副院長(zhǎng)高波帶領(lǐng)下，河北一洲腫瘤醫(yī)院護(hù)理部、醫(yī)療服務(wù)部、門診部等部門骨干赴和睦家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參訪交流，圍繞專業(yè)技能、人文關(guān)懷、環(huán)境布局等多個(gè)維度展開實(shí)地學(xué)習(xí)，汲取成熟經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)視野。

參訪過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)圍繞護(hù)理操作規(guī)范、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、空間環(huán)境配置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開全面了解。在護(hù)理管理方面，和睦家通過(guò)統(tǒng)一流程與細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了高度同質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)體系，保障了不同時(shí)間、不同護(hù)理人員服務(wù)下患者體驗(yàn)的一致性。這一做法為醫(yī)院進(jìn)一步提升護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化水平提供了可借鑒的路徑。

在就診流程與患者關(guān)懷方面，和睦家實(shí)行的“日間化療+預(yù)約制”服務(wù)，有效提高就診效率與患者滿意度。其“患者幫助患者”一對(duì)一支持計(jì)劃，也展現(xiàn)出人文關(guān)懷與情感支持的結(jié)合，通過(guò)康復(fù)者與在治患者的互動(dòng)，增強(qiáng)了治療信心與歸屬感，為服務(wù)模式創(chuàng)新提供了有益啟發(fā)。

空間環(huán)境設(shè)計(jì)同樣體現(xiàn)出人性化理念。參訪團(tuán)隊(duì)注意到，和睦家的候診區(qū)域整體色調(diào)柔和、布局靈活，有助于緩解患者焦慮情緒。住院病區(qū)配備冰箱、微波爐、書架等便民設(shè)施，既保障患者生活便利，也體現(xiàn)對(duì)隱私與尊嚴(yán)的尊重。這些細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)為醫(yī)院在未來(lái)病區(qū)優(yōu)化、服務(wù)場(chǎng)景提升方面提供了現(xiàn)實(shí)參考。

5月27日，參訪團(tuán)隊(duì)在院內(nèi)組織召開專題總結(jié)會(huì)，對(duì)本次學(xué)習(xí)成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理與經(jīng)驗(yàn)分享，明確下一階段工作方向。會(huì)議認(rèn)為，要以此次交流為契機(jī)，認(rèn)真借鑒先進(jìn)服務(wù)理念，立足崗位實(shí)踐，在細(xì)節(jié)中尋差距、在執(zhí)行中促提升，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體舉措，切實(shí)落地見(jiàn)效。

高波副院長(zhǎng)在總結(jié)中指出，本次參訪不僅加深了對(duì)先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的理解，也為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理體系、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)提供了有力支撐。

護(hù)理部與醫(yī)療服務(wù)部圍繞專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境改善等方面展開深入探討，結(jié)合實(shí)際提出了多項(xiàng)具備可行性的改進(jìn)建議，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。參會(huì)人員一致表示，將在今后的工作中持續(xù)強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，緊扣醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，主動(dòng)查找短板、補(bǔ)齊弱項(xiàng)，以實(shí)干實(shí)效推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

在高質(zhì)量發(fā)展的征程上，河北一洲腫瘤醫(yī)院將繼續(xù)以行業(yè)標(biāo)桿為鏡，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑，夯實(shí)專業(yè)能力建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者打造更加溫暖、舒適、值得信賴的就醫(yī)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院綜合實(shí)力邁向更高水平。